Tuotesuunnittelu ja palvelumuotoilu

Muotoilun tarkoituksena on tehdä elämästä kauniimpaa ja toimivampaa. Skandinaavinen ja suomalainen suunnittelu on vahvalla pohjalla, ja kansainvälisestikin tunnustettua muotoilun osaamista löytyy maastamme runsaasti niin koteihin kuin toimistoihinkin.

Suuri tuki tähän tulee alan ammattitaitoisista oppilaitoksista. Näistä oppilaitoksista alasta kiinnostuneet tuotesuunnittelun ja palvelumuotoilun opiskelijat saavat ammattitaitoista opetusta ja käytännön neuvoja, mikä mahdollistaa luovan työn ja kaupallisuuden yhdistämisen.

Tuotesuunnittelu

Tuotesuunnittelun lähtökohtana on pyrkiä ottamaan huomioon useita eri näkökulmia tuotteen käytettävyydessä, taloudellisuudessa, laadussa sekä ympäristöllisissä seikoissa. Tuotesuunnittelu onkin paitsi tuotteen ideointia ja muotoilua – eli designia – myös sen kehittämistä teknisesti toimivaksi ja haluttua lopputulosta vastaavaksi tuotteeksi.

Tuotesuunnittelu alkaa useimmiten jostain suunnittelun aiheeksi annetusta tehtävästä. Tehtävän luo usein tarve, joten tuote suunnitellaan yleensä johonkin tarpeeseen. Tehtäväksi voidaan ottaa myös jokin jo suunniteltu tuote, mikä vaatii tuotekehittelyä tarvetta paremmin vastaavaksi.

Ideoista kehittelyyn

Ideoiden kehittelyllä aletaan täyttää huomattua tarvetta, tai voi tietysti olla myös jo idea, jota muokataan täyttämään tarve. Usein suuremmalla määrällä luovia, jopa ihan hullujakin ideoita, voidaan saada hahmotettua yksi tai useampikin toteutuskelpoinen malli.

Joskus ideoinnin myötä syntyy useita käyttökelpoisia alkuja, ja niitä kannattaakin kirjata itselle ylös myöhempää käyttöä varten. Jatkokehittelyä varten valitaan kuitenkin yksi idea, joka täyttää mahdollisimman hyvin tuotesuunnittelulle annetut vaatimukset niin käytettävyyden, taloudellisuuden, laadun kuin ympäristönäkökulmankin kannalta.

Jatkokehittelyvaiheessa tuotesuunnittelussa hiotaan tuotteen muotoa, materiaalia ja teknisiä ominaisuuksia. Usein yksinkertaistaminen on tärkeää, jotta tuote saadaan vastaamaan vaatimuksia. Näin syntyy myös puhdaspiirteinen suomalainen design.

Skandinaavinen muotoilu onkin erityispiirteiltään hyvin yksinkertaista ja selkeää, kauniisti muotoiltua. Siinä tyypillistä on luonnonmateriaalien käyttö, vaalea sävymaailma ja rohkeatkin yhdistelmät eri materiaaleja. Käytettävyys on myös tärkeää.

Kun tuote on suunniteltu, valmistetaan siitä piirustus tai malli, prototyyppi. Usein hienosäätöä vielä tarvitaan ennen tuotteen päätymistä valmistukseen saakka. Tuotteen käyttötarkoituksesta riippuen esimerkiksi testausprosessi voi palauttaa tuotteen takaisin suunnittelijan pöydälle vielä useampaankin kertaan.

Olisikin ihanteellista jos suunnittelijan ei tarvitsisi edetä töissään kellon kanssa. Käytännössä työelämä on kuitenkin nykyisin niin hektistä, että aikarajat ovat usein melko tiukat ja viimeistelylle ei jää aina aikaa niin paljoa kuin haluaisi.

Palvelumuotoilu

Palvelumuotoilussa kehitetään ja innovoidaan palveluita muotoilusta tutuilla menetelmillä. Lähtökohtana on palvelun suunnittelu käyttäjän tarpeiden mukaan, sekä toteutus siten, että se vastaa mahdollisimman hyvin palveluntuottajan liiketoiminnan tavoitteita.

Palvelumuotoilun periaatteissa jokainen asiakaskokemuksen vaihe pyritään saamaan optimaaliseksi ja parhaaksi mahdolliseksi, ja se suunnitellaan vastaamaan tarpeita pienintäkin yksityiskohtaa myöten. Vaihe vaiheelta. Monesti useampia eri variaatioita -palvelupolkuja – luoden.

Esimerkkinä palvelusuunnittelun osa-alueesta ovat työasut. Ne voidaan suunnitella juuri tarvetta vastaaviksi siten, että ne palvelevat juuri kyseistä palvelun muotoa viestimällä asiakkaille, mikä on asiakaspalvelijan rooli kyseisessä palvelussa. Myös työntekijöiden käyttäytymisellä voidaan saada aikaan tiettyjä haluttuja vaikutelmia asiakasrajapinnassa.

Tuote tuodaan asiakkaalle usein joko virtuaalisesti esimerkiksi internetsivujen välityksellä, tai sitten fyysisessä tilassa, esimerkiksi myymälässä tai vaikkapa hotellissa. Tuote voi koostua myös usean eri palvelun yhdistelmästä. Jokainen palvelun vaihe, monesti alkaen palvelun hakemisesta, internetsivujen tutkimisesta, palvelun tilaamisesta ja sitten sen fyysisestä toteutuksesta suunnitellaan palvelumuotoilun keinon erikseen. Yksityiskohtaisesti, vaihe kerrallaan.

Palvelulle suunnitellaan myös tietty tunnelma, joka jatkuu linjana läpi palvelun. Esimerkiksi romanttisen hotelliyön myynnissä ja toteutuksessa lähdetään luomaan palvelusta tilanteeseen sopivaa mielikuvaa alusta lähtien, ja palvelu myös toteutetaan linjan mukaisesti loppuun saakka.

Palvelumuotoilulla maksimoidaan näin asiakastyytyväisyyttä, ja siinä pyritään huomioimaan yleisimmät polut palvelun hankkimisen ja tuottamisen vaiheissa.

Alan opiskelu

Suomessa voi opiskella tuotesuunnittelua ja palvelumuotoilua useassa eri oppilaitoksessa, ja useilla eri tasoilla. Opintopolku.fi on hyvä väylä etsiä oppilaitoksia kiinnostavilta aloilta esimerkiksi hakusanan avulla.

Aalto-yliopistossa voi tuotesuunnittelua opiskella kuka vain esimerkiksi avoimen yliopiston puolella. Avoimen yliopiston opinnot sopivat kaikille aiheesta kiinnostuneilla, joko yksittäisenä aineena, tai osana jotain kokonaisuutta. Tuotesuunnittelun kurssilla tavoitteena on saada opiskelija ymmärtämään tekninen tuotesuunnittelu osana suunnitteluprosessia, sekä sen soveltamistapoja eri kohteissa.

Varsinainen kokonaisvaltainen muotoilun opetus yliopistotasolla on esimerkiksi Aalto-yliopistossa muotoilun ja taiteen kandidaatti- ja maisteritutkinto. Siinä opiskellaan laaja-alaisesti muotoilua, alkaen muotoilun merkityksestä yhteiskuntaan, ja lopputuloksena muotoilun ammattilainen joka on idearikas, hallitsee suunnitteluprosessin ja osaa myös tuoda esille tulokset.

Ammattikorkeakoulutasoista opiskelua on tarjolla esimerkiksi biotuotemuotoilijan linjalla, jossa opetuksen pääpaino on uusiutuvien materiaalien -kuten puun ja puupohjaisten materiaalien – käytössä suunnittelussa ja muotoilussa. Suunnittelussa otetaan huomioon kuluttajien ja loppukäyttäjien tarpeet, ja ollaan myös mukana kehittämässä uusia materiaaleja ja tapoja käyttää uusiutuvia materiaaleja.

Palvelumuotoilua voi opiskella niin ikään sekä ammattikorkeakoulussa kuin yliopistossakin, ja se kuuluu olennaisena osana esimerkiksi kaupallisiin opintoihin. Myös monen palveluammattin opintoihin kuuluu palvelumuotoilun opiskelua, sillä niin parturi-kampaajan kuin leipurinkin ammateissa on tärkeää ymmärtää eri osa-alueiden merkityksen asiakaspalvelussa.